Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Les retours ne sont pas gratuits. Des frais de traitement ou d'expédition peuvent s'appliquer selon les cas.

1. Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

• L'article doit être complet (accessoires, composants) et dans un état similaire à celui de sa réception.
• Les retours liés à une mauvaise utilisation, un choc ou une manipulation inadaptée ne sont pas acceptés.
• Les produits à usage personnel ou intime doivent être propres avant leur retour.
• Tout défaut doit être signalé dès la réception du colis.
• Les frais d'expédition du retour restent à votre charge et pourront être déduits du remboursement.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article présente des signes d'usure ou des dommages non liés au transport ou à la fabrication.

2. Comment demander un retour

Envoyez un e-mail à info@hugolouise.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Une photo en cas de défaut

Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour. N'envoyez pas votre colis à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition d'origine — seule l'adresse fournie par notre équipe est valable.

3. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, tout consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, il suffit de nous en informer par e-mail à info@hugolouise.fr .

Une fois la commande expédiée, l'annulation immédiate n'est plus possible ; il conviendra alors d'attendre la livraison, puis d'effectuer un retour selon les conditions ci-dessus.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat, sous 14 jours ouvrés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut avéré du produit.

5. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt désigné, communiqué après validation de votre demande.