Politique de confidentialité

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Chez Hugo & Louise, nous exploitons cette boutique en ligne ainsi que l'ensemble des contenus, fonctionnalités et services associés afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat sur mesure (ci-après les « Services »). Notre boutique fonctionne grâce à la plateforme Shopify, qui nous permet de vous proposer ces Services. Cette Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et partageons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos Services, réalisez un achat, ou nous contactez par un autre moyen. En cas de divergence entre nos Conditions Générales et la présente Politique, cette dernière prévaut concernant le traitement de vos données personnelles.

Nous vous invitons à lire attentivement ce document. En utilisant nos Services, vous confirmez avoir pris connaissance de la façon dont vos informations sont collectées, utilisées et partagées.

Les données que nous collectons

Par « données personnelles », nous entendons toute information permettant de vous identifier, directement ou indirectement. Cela n'inclut pas les données rendues anonymes. Selon votre façon d'utiliser nos Services et votre lieu de résidence, nous pouvons traiter :

Vos coordonnées (nom, adresse postale, adresse de livraison, téléphone, e-mail)
Vos informations de paiement (numéro de carte, compte bancaire, détails de transaction)
Les informations liées à votre compte (identifiant, mot de passe, préférences)
L'historique de vos achats, articles consultés, panier et liste de souhaits
Le contenu de vos échanges avec notre service client
Des données techniques liées à votre appareil et votre connexion (adresse IP, navigateur)
Des données sur votre navigation et votre utilisation du site

D'où viennent ces données

Directement de vous (création de compte, achat, contact)
Automatiquement, via votre navigation sur le site et l'usage de cookies
Par le biais de nos prestataires techniques
Par le biais de partenaires commerciaux

Comment nous utilisons vos données

Pour assurer le fonctionnement du site : traiter vos commandes et paiements, gérer votre compte, organiser les livraisons, faciliter les retours, personnaliser vos recommandations
À des fins marketing : vous envoyer des offres par e-mail ou SMS, vous présenter des publicités ciblées selon vos achats passés
Pour la sécurité : authentifier votre compte, prévenir la fraude, sécuriser le paiement — vous restez responsable de la confidentialité de vos identifiants
Pour communiquer avec vous et traiter vos demandes
Pour respecter nos obligations légales ou répondre à une procédure judiciaire

Avec qui nous partageons vos données

Shopify et nos prestataires (paiement, hébergement, expédition, analyse de données)
Nos partenaires marketing, pour la publicité personnalisée
Des tiers, si vous nous y autorisez explicitement
Dans le cadre d'une opération commerciale (fusion, cession) ou d'une obligation légale

À propos de Shopify

Shopify héberge notre site et traite certaines données pour assurer et améliorer le fonctionnement des Services. Vos informations peuvent être partagées avec Shopify et transférées vers d'autres pays. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données par Shopify, consultez leur politique de confidentialité.

Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité ou de sécurité — nous vous invitons à consulter leurs propres politiques.

Données concernant les mineurs

Nos Services ne s'adressent pas aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données les concernant. Un parent ou tuteur peut nous contacter pour demander la suppression de telles données.

Sécurité et conservation des données

Aucun système n'est totalement infaillible ; nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour gérer votre compte, respecter nos obligations légales ou résoudre d'éventuels litiges.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de : accéder à vos données, en demander la suppression ou la rectification, en demander la portabilité, et gérer vos préférences de communication. Les résidents du Royaume-Uni et de l'UE disposent en plus d'un droit d'opposition et de retrait du consentement. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant directement.

Réclamations

Pour toute réclamation concernant le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter, ou saisir l'autorité de protection des données compétente de votre pays.

Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays de résidence, dans le respect des mécanismes de protection reconnus (comme les clauses contractuelles types de l'UE).

Modifications

Cette politique peut être mise à jour à tout moment ; la date de dernière mise à jour figurera en haut du document.

Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à info@hugolouise.fr